מידע שירות לקוחות

>> קבלת קטלוג PDF התמונות באתר חסומות ליהקטלוג מצורף למייל זה, אם תרצי לקבל אותו באופן קבוע גם בעתיד לחצי על הכפתור למטה האם יש קטלוגים נוספים?לא, הקטלוג העדכני ביותר מצורף למייל זה, ייתכנו דגמים שקיימים בחנות ועוד לא קיימים באתר, הם יעודכנו בקטלוג מיד כשיעלו לאתרלחצי כאן לקבלת קטלוגים בעתיד>> טעות באריזה הגיע אלי מוצר אחר מהמוצר שהזמנתימצטערים לשמוע,השיבי למייל זה, צייני מספר הזמנה, איזה מוצר הגיע אליך ומה היה אמור להגיע ואנו נתקן את הטעות בהקדם האפשרי.>> קופון באתר קיבלתי קוד קופון, איך אוכל לממש אותו?ניתן להזין קוד קופון בעמוד סל הקניות, מעל לכפתור התשלוםהקופונים לא חלים על משלוחים. האם אוכל להמיר קופון באתר לשובר בחנות ולהיפך?כן, תוכלי להשיב למייל זה ולכתוב לנו קוד קופון באתר או לצלם את השובר שיש לך בחנות ונמיר לך אותו.>> משלוחים ניתן לעקוב אחרי המשלוח שלך בלינק זה (יש להזין מספר הזמנה, לא מספר חשבונית, מספר הזמנה מתחיל בספרה 6 ונמצא באישור ההזמנה שקיבלת במייל בעת ביצוע ההזמנה) .הזמנת מעל 200 שח באתר ונדרשתי לשלם על משלוחהמשלוח חינם בתשלום באשראי מעל 200 שח, אם מימשת קופון/נקודות שהורידו את סכום התשלום מתחת ל200 שח תידרשי לשלם על משלוח. בעיה במסירת המשלוח/כתובתניתן לעדכן את חברת המשלוחים בטעות בכתובתמוקד של חברת המשלוחים בטלפון – 03-688-5844אם הבעיה לא נפתרה השיבי למייל זה, יש לציין מספר הזמנה/שם מבצע ההזמנה.>> התחברות/הרשמה לחשבון באתר  איך להתחבר לחשבון שלי?תוכלי להתחבר לחשבונך באתר או להירשם בלינק זה

החלפות והחזרות של הזמנה מהאתר

>> החזרה הוראות לתיאום משלוח להחזרת מוצריש להיכנס להזמנה שלך באתר (החשבון שלי -> הזמנות) ולמלא טופס החזרה תוך יומיים מקבלת ההזמנהלאחר אישור הבקשה אנו נתאם עבורך משלוח להחזרהיש להחזיר את המוצר באריזתו , שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, עם שם ומספר ההזמנה על החבילה שהוחזרה. כשהמוצר יגיע – נבצע עבורך החזר עבור המוצר שהוחזר בניכוי 5% ועלות משלוח חזור 40 שחבמקרה של ביטול הזמנה ששולמה בכרטיס דיירקט – יינתן זיכוי לרכישה בחברה ולא החזר כספי.במקרה של החזרה על מוצר ששולם בנקודות – הנקודות לא יוחזרו לחשבונך, רק סכום הכסף ששילמת עבור המוצר.  החזרה באופן עצמי בחנותיש להגיע עם המוצר שברצונך להחזיר לחנות לסניף רמות בלבד!  בצירוף חשבונית  שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, ההחזרה תועבר לשירות לקוחות והם יבדקו את הממוצר שהוחזר וזמן ההחזרה, ויבצעו החזר כספי בקיזוז 5%, ויעדכנו אותך במייל. >> החלפה  החלפה באופן עצמי בחנותאין אפשרות להחליף בחנות מוצר שהוזמן מהאתר.כדי לבצע החלפה פיזית בחנות יש להחזיר את המוצרים שרכשת בחנות בסניף רמות בלבד ולרכוש מחדש .הוראות לתיאום משלוח להחלפת מוצריש להיכנס להזמנה שלך באתר (החשבון שלי -> הזמנות) ולמלא טופס החלפה תוך יומיים מקבלת ההזמנהלאחר אישור הבקשה, במידה ויש הפרש כספי או עלות משלוח יש להיכנס להזמנה ולשלם את ההפרש הכספי (אם קנית במבצע או בהנחה מסוימת, תסיימי את בקשת ההחלפה – וההנחה של המבצע/קופון תחושב על ידינו באישור ההחלפה)לאחר התשלום אנו נתאם עבורך משלוח להחלפה. עלות משלוח להחלפה 19 שח במקום 45 שח, בהחלפה יותר מפעם אחת להזמנה עלות המשלוח 45 שח. יש להחזיר את המוצר באריזתו , שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא, עם שם ומספר ההזמנה על החבילה שהוחזרה .ביצעתי החלפה באתר, למה לא הגיע אלי שליח?יש להיכנס להזמנה שלך באתר (החשבון שלי -> הזמנות) ולשלם על המשלוח להחלפה/הפרשים בעלות של המוצר שהוחלף.

החלפות והחזרות של רכישה בחנות

>> החלפה ניתן להחליף מוצר תוך 14 יום מהרכישה בחנות.>> החזרהניתן להחזיר מוצר שנרכש בחנות תוך 48 שעות ולקבל החזר כספי בקיזוז 5%, אם חלפו יותר מ48 שעות ופחות מ14 יום תוכלי לקבל קופון בחנות.לאחר מכן לא יתקבלו החזרות.